Cuál es el impacto de las tecnologías de la Información en los Negocios Electrónicos.

Cuál es el impacto de las tecnologías de la Información en los Negocios Electrónicos.

Las tecnologías de información han evolucionado en forma rápida, de tal forma que el uso de las redes de comunicación se han convertido en el medio ambiente estándar de las actividades que se realizan en los negocios, en el comercio, en el hogar, en las oficinas, en el gobierno y en las relaciones sociales y culturales.


Las redes computacionales, incluyendo las redes inalámbricas, conectan múltiples computadoras y otros dispositivos localizados en diferentes zonas geográficas para comunicar y establecer colaboración entre personas con diferentes fines.




Las tecnologías que se utilizan para el comercio electrónico capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a través del Internet y la Web generando mercados digitales.


Estos mercados han cambiado en forma sin precedente la manera de hacer negocio, por ejemplo, en el pasado era posible para los negocios:


 Predecir el comportamiento de los clientes

 Analizar sus costos

 Determinar sus precios

 Analizar sus utilidades sobre las ventas


Ahora, tienen que enfrentar un ambiente altamente competitivo en precios.

Por otro lado, las características de la tecnología ofrecen nuevas oportunidades para la mercadotecnia y venta de productos a través de mensajes con contenidos importantes, personalizados e interactivos, dirigidos a audiencias identificadas y segmentadas.

La tecnología permite a los negocios conocer más sobre sus clientes y dividirlos en grupos a quienes orienta diferentes estrategias.

El llevar a un negocio tradicional - o el inicio de uno nuevo - hacia el comercio electrónico no es una tarea fácil, implica un cambio total en las formas tradicionales de actuar y de pensar, dirigidas hacia una estrategia orientada a la nueva economía.



Es por eso que estos cambios deben analizarse profundamente y entender los nuevos comportamientos de los clientes y la forma de hacer negocio ante las nuevas tendencias.

Cuáles son las tendencias de los negocios electrónicos.

Cuáles son las tendencias de los negocios electrónicos.

Las compañías con estrategias de negocios electrónicos deben conocer los pronósticos a nivel local y global Los negocios deben estar en constante observación y atención de nuevas tendencias para:

• Analizar el comportamiento del consumidor, eliminando la incertidumbre e identificando las nuevas oportunidades

• Observación para anticipar las tendencias del cliente, de la empresa, de la tecnología y de recursos humanos de la empresa.

Con el uso del Internet:

Hay cambios en el poder del comprador

Hay cambios en los canales para vender y comprar.

Vendedores:

Requieren menor infraestructura, reducen gastos indirectos, generan economías de escala, llegan a una mayor audiencia (global).

Compradores:

Tienen una amplia gama de opciones, conveniencia, precio competitivo, facilidad de operaciones (pagos, seguridad, etc)

                        Tendencias:

Cliente

Empresa

Recursos Humanos

Tecnología

Cliente:

• Velocidad en el servicio

• Auto servicio

• Mas opciones de servicio

• Soluciones integrales

• E-service

• Soporte constante y confiable

• Entrega conveniente

• Visibilidad del proceso

                             La empresa:

• Aplanamiento 
• Contratar la fabricación 
• Distribución Virtual. 
• Recursos Humanos. 
• Contratación 
• Conservar miembros con talento 
• Tecnología: 
• Aplicaciones empresariales integradas 
• Integración multicanal 
• Middleware 
• Aplicaciones inalámbricas 
• Computación en mano, dispositivos de información 
• ASP (Proveedores de servicio de aplicaciones)   

                                    Que tienen en común las tendencias ?

Efectividad: La relación del cliente y el medio ambiente

Eficiencia: Estructura interna y actividades operativas de a empresa.

Integración: La información de la empresa a través de sus programas y bases de datos.

Que es la Cadena de valor en el Marco de los Negocios Electrónicos :Segunda Parte

Que es la Cadena de valor en el Marco de los Negocios Electrónicos :Segunda Parte

Un producto o servicio se vuelve commodities, es decir, que tienen los mismos atributos o características independientemente de quien lo produzca o venda; por lo tanto, el cliente no percibe alguna diferencia, solamente el precio.

Formas de incrementar el valor de un producto commodity:

Las organizaciones de hoy tienen grandes retos:

– Incrementar el valor que habrá de entregarse a sus clientes

– Hacer realmente que la cadena de valor tenga un enfoque externo

– Lograr la integración con todos los participantes en el sistema de valores

A continuación se describen posibles estrategias a las que puede enfocarse un negocio para dirigir en la dirección precisa sus esfuerzos competitivos.

• Excelencia en el servicio

– Consiste en ofrecer una respuesta inmediata al cliente y a sus deseos anticipándose a las necesidades reales.

Para lograr esta estrategia es necesario:

Tener información actualizada de los clientes

Desarrollar una cultura de servicio al cliente en toda la organización.

• Excelencia en la operación

– Consiste en superar las expectativas del cliente, esto se logra logrando una diferenciación en la operación.

Para lograr esta estrategia es necesario:

– Localizar los recursos en forma optima, tratando de minimizar sus costos

– Integrar las transacciones con otros miembros de la cadena de valor.

• Excelencia en la operación

– Desarrollar y utilizar sistemas de medición de desempeño para llevar un mejor control y medición de todos los procesos del negocio

– Utilizar una estrategia de Outsourcing

• Excelencia en la Innovación

Consiste en sorprender al cliente con productos diferentes e innovadores. La innovación puede ser en servicios adicionales, en formas de operar y llegar al cliente, todo con el fin de cumplir con lo que el espera.

El éxito de las empresas que se centran en la innovación se basa en:

– Crear una cultura de riesgo. Una empresa debe reconocer que cualquier innovación esta sujeta también a riesgos inesperados.

– El crecimiento logrado a través de la formación de alianzas y la adquisición de nuevas empresas.

– La educación de los clientes a través de cursos de capacitación y/o manuales

– La utilización de diversas formas para motivar la innovación en los miembros de la organización.

Que es la Cadena de valor en el Marco de los Negocios Electrónicos: Primera Parte

Que es la Cadena de valor en el Marco de los Negocios Electrónicos: Primera Parte

• Cadena de valor

Una empresa que desea incursionar en el mundo de los negocios electrónicos debe considerar el valor agregado que los clientes esperan recibir con sus productos o servicios.

Valor se define como la suma de los beneficios percibidos por el cliente al comprar y utilizar un producto o servicio.

El valor esperado por los clientes va evolucionando a través del tiempo, esto hace que las empresas tengan que estar constantemente “agregando valor” a sus productos o servicios.

La percepción de valor es diferente para cada persona, aún tratándose del mismo producto.

La importancia del valor también varía entre los clientes.

Algunos criterios que podrán dar la percepción al cliente de VALOR son:

• Exactitud y oportunidad de entrega del producto

• Servicio posventa

• Claridad en las instrucciones de uso del producto

• Ubicación del negocio

• Actitud del personal que atiende al cliente

Un negocio que sitúa en primer lugar al cliente aplica las siguientes prácticas:

• El objetivo básico es conocer ampliamente al cliente

• Investiga lo que el cliente quiere

• Utiliza conocimientos del cliente para cumplir con sus necesidades

• Actitud de escuchar

• Reconoce que los clientes de hoy son más complicados y exigentes

• Es básico una actitud positiva de servicio

Para generar un nuevo valor la empresa primero debe:

• Tener la firme determinación de cambiar en cómo ver las necesidades del cliente.

• Abandonar las viejas filosofías y prácticas donde el producto o servicio se ofrece en un formato estándar al cliente

La cadena de valor está integrada por aquellos procesos que agregan valor al producto o servicio que se entrega al cliente.

La reorganización de la cadena de valor debe contemplar los siguientes factores importantes:

– El cliente es el punto de partida, analizando sus necesidades

– Anticiparse a descubrir las necesidades del cliente

– Ofrecer productos o servicios flexibles y adaptables al cliente

– Mientras más integrado estén los miembros del sistema de valores, mayor será la efectividad en la entrega de valor

– Es bueno utilizar outsourcing para apoyar la generación de valores.

Los negocios electrónicos en perspectiva

Los negocios electrónicos en perspectiva

• Comercio Electrónico

Transacción de compra venta a través del Internet, considerando solamente el intercambio que se produce.

• Negocio Electrónico

Involucra una estrategia completa del negocio

• Conceptos Generales

Una empresa que desea incursionar en el mundo de los negocios electrónicos debe considerar el valor agregado que los clientes esperan recibir con sus productos o servicios.

Valor se define como la suma de los beneficios percibidos por el cliente al comprar y utilizar un producto o servicio.

El valor esperado por los clientes va evolucionando a través del tiempo, esto hace que las empresas tengan que estar constantemente “agregando valor” a sus productos o servicios.

La percepción de valor es diferente para cada persona, aún tratándose del mismo producto.

La importancia del valor también varía entre los clientes.

Algunas expectativas actuales de los clientes y que una organización puede fortalecer, y crear valor para el producto o servicio son:

Valor del Individuo:

Al cliente le gusta ser tratado de manera personalizada. Las empresas pueden obtener información que les permita tratar de forma personalizada a cada cliente.

Valor del dinero:

El cliente debe percibir que el precio que está pagando por el producto o servicio corresponde con lo que vale el producto o servicio.

Valor del tiempo:

El cliente espera recibir su producto o servicio de manera rápida.

Valor de la comodidad:

El cliente espera encontrar todo lo que busca en el mismo lugar, sin tener que desplazarse a lugares diferentes para completar sus compras

Enfoques y Modelos de Negocios Electrónicos : Segunda Parte

Enfoques y Modelos de Negocios Electrónicos : Segunda Parte

Business to Business B2B

En este tipo de enfoque, los negocios electrónicos enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyen el enfoque con mayores utilidades en el comercio electrónico.

Su potencial radica en las grandes inversiones destinadas a transacciones entre negocios, tanto en línea como fuera de línea.

Aunque su primer enfoque ha sido hacia el intercambio entre negocios, se han generado nuevos modelos B2B tales como:

• Distribuidores en línea

• Proveedores de servicios B2B

• Infomediarios

Un proveedor de insumos puede ofrecer sus productos a través de un sitio comercial en Internet:

http://www.ahmsa.com/

Habilitadores negocios electrónicos

Este enfoque lo forman compañías que ofrecen productos para las necesidades de los negocios electrónicos, tales como:

• Infraestructura de Internet

• Tecnología computacional, tecnología para las telecomunicaciones y tecnología para el comercio electrónico

• Sistemas operativos

• Aplicaciones específicas para los negocios

• Diseño en Web

• Servicios de consultoría

• Herramientas para hacer posible el comercio electrónico

Este enfoque ha obtenido el mayor porcentaje de utilidades en el comercio electrónico de acuerdo a márgenes de utilidad, cobros por servicios, cuotas de suscripción y otras formas dependiendo de su propio modelo de ingresos.

Algunos enfoques de los habilitadores de comercio electrónico son los siguientes:

• Hardware para Servidores en Web: IBM, Compaq, Dell,

• Sistemas operativos y software para servidores: Microsoft, Sun

• Ruteadores de red: Cisco

• Software de seguridad: Encriptación: Verisign

• Software para comercio electrónico: IBM, Microsoft, Ariba

• Sistemas de pago: Todito e-Pay

• Bases de datos: Oracle

• Servicios de Hosting

Enfoques y Modelos de Negocios Electrónicos : Primera Parte

Enfoques y Modelos de Negocios Electrónicos : Primera Parte

El enfoque de un negocio electrónico se describe de acuerdo a quién destina sus transacciones, es decir, a quién le vende o con quién realiza intercambios comerciales o de información.

Un negocio puede tener diferentes enfoques de acuerdo a sus objetivos y razones para estar en línea, por ejemplo:

Tipos de acuerdo al cliente

• Business to Consumer B2C es un negocio en línea que vende al consumidor final

• Business to Business B2B corresponde a un negocio en línea que vende a otros negocios, es decir, es un proveedor o socio de negocios

• Habilitadores de negocios electrónicos Este enfoque lo utilizan las compañías que ofrecen infraestructura para los negocios electrónicos, tanto para los procesos de confianza y pagos como para las operaciones comunes del negocio

La presencia de un negocio en línea puede atender también a otros enfoques con objetivos distintos a la venta en el sitio Web. Normalmente en un mismo sitio se combinan uno o varios enfoques:

• Business to Goverment B2G

Se lleva a cabo cuando el negocio utiliza el Internet para informar e interactuar con el gobierno. También puede ser posible la relación entre el gobierno y los ciudadanos G2C en el que organizaciones gubernamentales compran o venden productos y servicios o información a los ciudadanos y otras organizaciones.

• Business to Partnerships B2P

Negocio que comunica y realiza transacciones de información con los Socios

• Business to Investors B2I

Negocio que utiliza la tecnología para comunicar y hacer transacciones con los inversionistas actuales y potenciales

• Business to Employees B2E

Consiste en la utilización de la tecnología para comunicar y realizar transacciones con los empleados de la empresa

Los avances tecnológicos han originado otro concepto de comercio electrónico, el Comercio móvil m-Commerce que consiste en el uso de la tecnología digital inalámbrica que permite realizar transacciones comerciales a través de sus dispositivos.

A continuación se explican las características más importantes de cada uno de los enfoques de negocio:

Business to Consumer B2C

Es el tipo de comercio electrónico mas conocido, en el que los negocios intentan vender sus productos a una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.

En este tipo, existen varios modelos como:

• Portales

• Detallistas en línea

• Proveedores de contenido

• Intermediarios de transacciones

• Habilitadores de mercados B2C

• Proveedores de servicios

• Proveedores de comunidades

Un ejemplo de negocio electrónico que está orientado al último consumidor es el Palacio de Hierro:

http://www.elpalaciodehierro.com.mx/

En ocasiones también se considera la relación inversa Consumer to Business C2B cuando los individuos particulares usan el Internet para vender productos o servicios a las organizaciones y efectuar transacciones en línea.